VoC - Voice of Customer *
(* voz del cliente)
Como consecuencia de la globalización y de una competencia cada vez más intensa, tener en cuenta la voz de sus clientes es algo que adquiere un carácter crecientemente decisivo para la captación de nuevos clientes y su fidelización a largo plazo, redundando así en el éxito de su empresa.
Junto a nosotros Ud. se entera de cómo el cliente percibe sus productos y servicios, aprende a determinar la demanda de sus clientes y transformarla en un producto y/o servicio competitivo.
5 pasos hacia el éxito
Segmentación precisa del mercado y del perfil de cliente considerando sus posibilidades de satisfacer las necesidades y deseos de esos clientes.
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A través de VoC ventajas competitivas a largo plazo en la captación de nuevos clientes y su posterior fidelización.
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Registro preciso de la demanda actual y futura del cliente.
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Enfoque de sus productos y servicios hacia los grupos destinatarios definidos previamente, de acuerdo a las necesidades del cliente.
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Venta de productos y servicios orientada en función del valor.
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Venta de productos y servicios orientada en función del valor.
Con este procedimiento estructurado determinamos conjuntamente cómo los clientes externos e internos evalúan la utilidad de sus productos y servicios..
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Ud. pone en claro qué factores de ganancia entusiasman a sus clientes.
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Ud. adecúa su oferta actual a las necesidades del cliente.