VoC - Voice of Customer
Die Stimme des Kunden - der Erfolgsfaktor Nummer 1 in der Kundenbindung-/ beziehung
Im Zuge der Globalisierung und des immer intensiver werdenden Mitbewerbs, wird die Aufnahme der Stimme Ihrer Kunden immer entscheidender für die Kundenneugewinnung und die langfristige Kundenbindung und damit für den Erfolg Ihres Unternehmens.
Gemeinsam mit uns erfahren Sie, wie Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen und den Bedarf Ihrer Kunden ermitteln und in ein marktfähiges Produkt oder eine Dienstleistung umsetzen.
5 Steps für Ihren Erfolg
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Gezielte Kunden-/ Marktsegmentierung unter Berücksichtigung Ihrer Möglichkeiten die Bedürfnisse und Wünsche dieser Kunden zu erfüllen.
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Langfristige Wettbewerbsvorteile durch VoC in der Kundenneugewinnung und Kundenbindung.
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Präzises Erfassen des aktuellen und zukünftigen Kundenbedarfs.
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Fokussierung Ihrer Produkte und Dienstleistungen auf die definierten Zielgruppen unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse.
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Wertorientierter Verkauf von Produkten und Dienstleistungen für Ihre Kunden.
Mit diesem strukturierten Vorgehen, ermitteln wir gemeinsam, wie interne und externe Kunden den Nutzen Ihrer Produkte und Dienstleistungen bewerten.
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Sie klären, welche Nutzenfaktoren Ihre Kunden begeistern.
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Sie passen Ihr momentanes Angebot unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse an.